交通银行服务态度的“起立”

2010-06-16 15:24

服务质量的进步

没在意什么时候起,银行网点都会配备一名经理,专职地站在取票机旁为前来的客户服务。一般,我们办理普通的储蓄业务感受不到他的存在(帮忙拿号不算),因为柜台里的专员基本上可以完成所有业务。

一次,办理更换密码业务,等了很长时间的号才来到柜台,却被告知需要填写表单。没想到的是,经理主动前来帮我处理,不仅递上表单,还明晰地指出必填项和注意事项。由此,我才发现经理存在的好处。后来办理网银时,没再傻兮兮地拿票等号,直接询问经理。他立即告知了我流程;并在注册后,帮我当场激活了帐号。

服务态度的进步

昨天陪姥姥去交通银行取钱,拿了号码到柜台,专员起立,微笑地向我问好,并请我坐下。

这下使得我对交行的好感油然而生。我对建设银行存在偏爱,主要是它在市内遍布得较广,更加方便业务的办理;这也导致我对其他银行不屑一顾,即便是我们的本地银行:汉口银行。

业务处理细节

1、起立,并问好

2、请客户坐下

3、正视客户,口齿清晰

4、在客户递业务清单(如存折)的同时,伸手去接(而不是等待客户递到专员面前)

5、反馈(如纸币)双手递到客户面前

6、礼貌的结束语

7、全程微笑

业务毕,面前的评价灯亮起——原来在密码输入器旁紧挨着一个评价器。上面有三个选项:不满意,满意,很满意(红色标识)。显然,这经过了特别设计:

1、“不满意”出现在起始位置。是为了不给客户造成“强加”的印象;

2、满意的选项数量多于不满意。体现了银行对自己服务的自信;

3、“很满意”用红色标识。给客户以“引导”,让客户从心认可服务。

我毫不犹豫地按下了“很满意”按钮,并打算着如果下次办理财金业务,首选交通银行。

2 条评论 / 引用:

  1. dboy365:

    除了工农建,其他银行的服务是越来越来好,几年前就感受到招行的服务质量大幅飙升,随后其他银行也跟进了不少,用了招行后就没有再用其他银行了,即便有卡也只是闲置;
    招行、光大、交通的服务都体验过,不错。。。

  2. 交通银行服务态度的“起立”:

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