交通银行服务态度的“起立”
服务质量的进步
没在意什么时候起，银行网点都会配备一名经理，专职地站在取票机旁为前来的客户服务。一般，我们办理普通的储蓄业务感受不到他的存在（帮忙拿号不算），因为柜台里的专员基本上可以完成所有业务。
一次，办理更换密码业务，等了很长时间的号才来到柜台，却被告知需要填写表单。没想到的是，经理主动前来帮我处理，不仅递上表单，还明晰地指出必填项和注意事项。由此，我才发现经理存在的好处。后来办理网银时，没再傻兮兮地拿票等号，直接询问经理。他立即告知了我流程；并在注册后，帮我当场激活了帐号。
服务态度的进步
昨天陪姥姥去交通银行取钱，拿了号码到柜台，专员起立，微笑地向我问好，并请我坐下。
这下使得我对交行的好感油然而生。我对建设银行存在偏爱，主要是它在市内遍布得较广，更加方便业务的办理；这也导致我对其他银行不屑一顾，即便是我们的本地银行：汉口银行。
业务处理细节
1、起立，并问好
2、请客户坐下
3、正视客户，口齿清晰
4、在客户递业务清单（如存折）的同时，伸手去接（而不是等待客户递到专员面前）
5、反馈（如纸币）双手递到客户面前
6、礼貌的结束语
7、全程微笑
业务毕，面前的评价灯亮起——原来在密码输入器旁紧挨着一个评价器。上面有三个选项：不满意，满意，很满意（红色标识）。显然，这经过了特别设计：
1、“不满意”出现在起始位置。是为了不给客户造成“强加”的印象；
2、满意的选项数量多于不满意。体现了银行对自己服务的自信；
3、“很满意”用红色标识。给客户以“引导”，让客户从心认可服务。
我毫不犹豫地按下了“很满意”按钮，并打算着如果下次办理财金业务，首选交通银行。
除了工农建，其他银行的服务是越来越来好，几年前就感受到招行的服务质量大幅飙升，随后其他银行也跟进了不少，用了招行后就没有再用其他银行了，即便有卡也只是闲置；
2010-06-16 22:16招行、光大、交通的服务都体验过，不错。。。
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2011-05-25 14:29