需求管理 (2)

2012-08-26 21:48

前言:本文为系列文章。

  1. 上篇 http://cuikai-wh.com/blog/2290
  2. 中篇 http://cuikai-wh.com/blog/2498
  3. 下篇 http://cuikai-wh.com/blog/2506

功能与商业

确定需求(的价值、范围)后,便着手思考解决方案。很多方案是对产品功能的添删和改善,比如上传图片:

  1. 「上传图片」按钮。但一次只能上传1张图片
  2. 添加「批量上传」按钮,一次最多可以上传25张图片
  3. 删除「上传图片」按钮,更新「批量上传」按钮为「上传」,一次可以上传30张图片
  4. 优化视觉,突出「上传按钮」
  5. 优化方式,允许用于拖动图片到网页即可上传。同时将上限提高到50张

然而,功能通常滞后,而且容易被竞争对手模仿。功能上的改进对专业的竞争对手来说几近透明,还记得脸谱用更改颜色来验证校内网「反应速度」的例子吧(别在意是否真实)。反之亦然,自己的产品也可以跟风很酷的功能。问题在于,这些功能的初衷是什么呢?

iPad 用户场景:商务应用

iPad 用户场景:商务应用  1

功能一定对应某个的需求;而需求并非孤立存在,必然融合到使用场景中。用户作为社会人,进入场景时也必然带着情绪(与感情)。用户场景可以看成对用户情感的细化与细分。以评价为例,我作为消费者,当然是商品评价越客观、越有用越好;自己购物评价不评价则不太在意(至少不强烈)。做评价的产品,我会解决下面两个问题:

一、将现有的客观且有用的评价提炼出来

  1. 对商品的评价无非是偏好还是偏好,中评的价值不如好评和差评
  2. 有用=丰富=形容词≠泛泛而谈(比如「很好」这种词)
  3. 提炼,即一瞟页面就能看出,扫都不用扫 2

二、鼓励用户产生客观且有用的评价

  1. 人都是自利的,目的是利用产品将自利转化为同时利他。这句话比较绕,反过来说即将利他转化为自利。比如,小朋友帮助老奶奶过马路,得到老奶奶的表扬,可以有材料写作文,增强了自我肯定
  2. 可以评价某一条评价,并结合网站会员体系,积分信誉神马的

功能可以克隆,需求可以模仿,场景可以堆资源去覆盖,但情感只能亲自体会。一款没有情感灌注的产品,是没有灵魂的 3 ,也不可能做到极致。

一旦关注用户的情感,产品功能便顺其自然;有时甚至微不足道。

商业化的产品离不开商业意识。在《产品经理修炼之道》的座谈会 4 上,印象最深的莫过于这样一句话,大致是:「产品经理能不仅仅通过功能和技术解决问题,而要跳出来,不能只做技术范围内技术不做的事。」

至于张小龙说「微信是一种生活方式」 5 我倒不以为然。首先,「生活方式」难以定义,至少比「噱头」难。其次,这句话用任何其它大型互联网产品代替「微信」都比微信更合适。打个比方:QQ 是一种生活方式(有事儿您Q我),百度是一种生活方式(有问题,百度一下),淘宝是一种生活方式(淘不出手心),微博是一种生活方式(随时随地分享身边的新鲜事儿)……不过这也没什么好叨的,毕竟微信取得了市场占有率的成功,还不如讨论「同样是腾讯的产品,为什么微信成功了,腾讯微博却没有?」 6

参考资料

  1. 苹果官网 《使用 iPad 工作》 http://www.apple.com.cn/ipad/business/ipad-at-work/
  2. 亚马逊官网(英文) 松下 Lx 5 相机的评论 http://www.amazon.com/Panasonic-DMC-LX5-Digital-Stabilized-3-0-Inch/product-reviews/B003WJR69E/ref=dp_top_cm_cr_acr_txt?ie=UTF8&showViewpoints=1
  3. 张小龙 《微信背后的产品观》全文 http://tech2ipo.com/54769
  4. 阿里巴巴集团首届产品经理&运营峰会;主持人:一灯;嘉宾:超凡、浅雪、余向海
  5. 张小龙 《微信背后的产品观》.pptx 第123张 http://pmcaff.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6779
  6. 知乎 《同样是腾讯的产品,为什么微信成功了,腾讯微博却没有?》 http://www.zhihu.com/question/20444167

4 条评论 / 引用:

  1. 需求管理 (1):

    […] 中篇 http://cuikai-wh.com/blog/2498 […]

  2. 匿名:

    hello,PD…

  3. 需求管理 (3):

    […] 中篇 http://cuikai-wh.com/blog/2498 […]

  4. hostgator:

    用户需求的把握得靠经验吧!

评论

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