需求管理 (3)

2012-11-20 23:28

前言:本文为系列文章。

  1. 上篇 http://cuikai-wh.com/blog/2290
  2. 中篇 http://cuikai-wh.com/blog/2498
  3. 下篇 http://cuikai-wh.com/blog/2506

沉淀

行胜于言

想和做不能分家。尽管很多时候会讨论这套想法是否成熟,凭什么花费这么大的成本;但我仍然坚定不移地认为,做出来永远比假象更有说服力。任何想法都可以是产品化的铺垫,即便有时候铺垫得比较久。要去证明 1+1=3 的想法不在此列。

如果是投入产出比的问题,那么可以采取方式来降低成本。刨去技术创新等相对有难度的法子不说,减小广度和深度都可一试。「大」的做不来,可以先做「小」的;成品不容易做,可以先试试模型。即便失败(而且以失败居多),也能通过失败的原因,改进方法。

至少有两个简单的好处。一是克服焦虑,再也不用忧虑心里的这块疙瘩;二是不怕后悔,在仔细衡量了性价比之后。

试错是成长的不二途径,重点是把错误背后的东西沉淀下来。

协调资源 > 亲力亲为

每个人都是不一样的。在团队中,取长补短比扬长避短更磊落。有的人善于组织、活跃气氛,有的人内敛严谨,有的人浮夸但富有创意……也正是这群人,组成了团队的基因。 1 他们一定因为非常搭而精益求精却不会认为对方是扣细枝末节,他们甘愿加班加点为追求梦想而谈笑风生。基因比这群人重要,问题是怎样识别这组基因。

英雄所见略同,不是恰巧,而是都站到了同样的高度。人们都愿意和优秀的人打交道,因为他们是资源,而且有得是资源。 2 人们合作的本质是资源交换;问题在于,资源丰富的人愿不愿意和自己交换资源。个人认为,只有提升个人价值,才能通过资源交换把自己的价值最大化。

每个人都是不同的,并且,「说起来」好像如此简单。

不用1年的工作经验做10年

沉淀的意义是花更少的时间/精力完成原本做的任务,从而有能力担当更广/更深的任务。不断质询自己:

  1. 怎样避免下次犯类似的错误?
  2. 怎样更高效益解决类似的问题?

商业意识

待补充。

文档管理

邮箱

我把邮件定位成重要情况的书面沟通与通知(备案)。垃圾邮件直接拖黑,屏蔽发件人。口水邮件,则可以在确定没有任何价值信息后,「忽略」该对话。这样,Outlook 便自动将它们删除,也不会提醒未读。重要的邮件,比如数据,最好将其另存为,然后保存到项目相关的文件夹中,防止意外丢失或者难以找到。

为了保证邮件无处不在,保留部分邮件在服务器上,而全部下载到本地。服务器容量有限,可以将其「存档」。对于多台设备(包括移动设备)而言,建议仅在主设备上存档。当收件箱找不到某封过往依旧的邮件时,方便锁定目标。签名有助于突出个性,方便大家找到自己。署上工作中正式的名字,也可以在括号里标注常用名,比如花名或昵称。名字下方附上联系方式(手机号,或即时通讯用户名),方便在发生紧急情况时,自己能第一时间明确讯息。

至于「发自我的 ××」,个人感觉累赘,对收件人来说意义不大。本来移动设备的发展就是为了能够处理邮件,我们没有必要成为品牌推广的工具。而且,发自我的 HTC,发自我的 Macbook Mail,发自我的……,不觉得很二吗?如果非要强调自己是在私人时间处理工作,不妨统统写成:

  • 发自我的工作笔记本
  • 发自我的私人一体机
  • 发自我的手机
  • 发自我的平板

噗,开个玩笑。您还是别写了。

文件管理

拥有多个设备,避免不了文件同步的问题。拥有同步软件后,不论是办公电脑,私人电脑,手机还是平板,甚至出差在外使用临时设备,都能够随时随地访问最新的文件。推荐使用坚果云,推荐理由只有一个:非常简单。即非常快,非常稳定,全平台支持。不像之前我使用的××网盘,经常同步着就卡,莫名其妙地文件就丢失了。尤其是后者,当着主管的面,说自己明明准备好了××文档,就是找不着了……令人发指。选择坚果云的另外一个好处是,可以选择哪些文件夹在哪些设备上同步,比如杜绝不该出现的照片出现在不该出现的设备上。

个人管理文件的方式,结构非常简单。先按照单位组织,再分为归档、跟进中与库。最后,作为补充,设置一个「其它」文件夹,用于临时传输某些文件。

文件管理-示例

文件管理-示例

处理中和待处理的文件,我个人往往可以仍到桌面上,捡起来快,也不会忘(前提是,我的桌面上通常没有一个图标)。阅读/撰写/使用完毕后,再扔回到相应任务的文件夹。若离开当前设备桌面还有未完成的文件,则扔到「跟进中」,以保证拿起下一个设备时,又可以看到它们。

按时间归档,在记不住文件名时,方便检索。「跟进中」文件夹,按照任务再细分,既提高打开文件夹的效率,同时进行了项目管理。每条任务头标记时间戳,处理完毕后转移到归档文件夹,形成完整的管理路径。「库」用来放置常用的参考类文件,比如模板。

日历&待办事项

自从进行了日程管理,妈妈再也不用担心我的工作了。

这也是日程管理工具的初衷。个人比较倾向把所有带有时间戳的任务,安排在日历上(月-日-小时),而把没有完成日期要求的任务,放到待办事项里。通过谷歌日历,各台设备都能同步查看/提醒;走在路上突然想起来个什么事,可以立马记下,不再冒冒失失。

幻灯片

公司一般都有自己的幻灯片模板,拿起来便能用。当然了,为了照顾自己的使用习惯,也为了突出个性,对模板做稍微修改以更符合自己的撰文方式。我个人追求极简,能去掉的元素都去掉,尽量使用内容本身排版。当然了,一些必不可少的图标 3 作为装饰,为质感加分。

我对幻灯片切换与动画效果的观点是:不能确定有助于提升演讲的切换/效果,一律不使用;能使用视觉效果弱的,则不使用强的。幻灯片必不可少的元素是:幻灯片标题、目录、节标题、幻灯片张数、总结/致谢。

幻灯片是为了把事情讲清楚。对于内容本身,除了用它们排版之外,更重要的是强调结构与重点。

幻灯片本来是用来演讲的,不过现在实际上只用于辅助演讲的用法趋少;兼有说明手册任务的趋多。如果文档定位是说明手册,那么最好的形式一定不是幻灯片。若文档是先讲,然后存档(当作说明手册),则千万不要在同一张片子上做复杂的动画效果,因为很多同学不会放映,只是单张逐个阅览。

线框图

线框图与原型决然不同 4 ,它体现产品经理对信息架构的把握;而信息架构是产品需求、流程与逻辑最直观的表现。因为用产品并不像流水线一走到底,需求是融入到场景中的。故此,我的办法是:按场景画流程图,按流程画线框图。也正好,场景与流程能够弥补线框图无法交互的特性。 5 有人说这种特性是劣势,我不同意。高保真原型能够互动,但它并不能系统完整地把所有细节铺开,马上转化为产品说明文档。所以,让原型去做用户测试/调研吧,这是它们在我心中的定位。

无论如何,产品的价值(需求)是第一位的,那么紧接其后的非线框图莫属。它不仅体现了价值,还直观将思维转化为能够落地、看得见摸得着的产品,酝酿着产品团队对世界的看法与做法。

另外,可以通过灰度区分线框图的重点和非重点。 6

需求文档

产品需求文档,貌似是产品经理的全部家当,其实它只是产品生命周期中。这份文档最大的好处是,可以将其它各种文档海纳百川,统统放进来。悲剧也是如此,写半天写不清楚。我的解决办法是,让需求文档服务于它们的用户:技术团队。把线框图里的某个屏幕截图,说明其意义与场景,写明白流程和逻辑。让幻灯片谈价值,让线框图聊场景,让需求文档讲功能规格。思维导图梳理关系非常赞,可以做很好的补充。

对于一份具体的文档而言:

  1. 标注页码
  2. 重视文档结构,使用标题样式
  3. 图表加边框,编号和题注(若图表超过5个)
  4. 按用户场景组织需求点
  5. 严谨,意味着考虑周道
  6. 简洁,在信息量不变时,篇幅越少越好
  7. 表格用于组织数据,信息对比,不要滥用
  8. 用多级序号列表组织正文,方便他人引用
  9. 评审时进行修订,保留修改记录
  10. 评审不超过2次,保留版本

有时候可能发生文档上写清楚了,评审讲过,但仍然有主流程没做上去,甚至没有测试到。这个问题你说明需求沟通时,用户场景与流程没有在团队成员中达成一致。细小但非常重要的异常,也是用户场景支流的一部分。

说白了,需求就是大用户场景下的各种小用户场景的交织。需求文档要做的事情,就是理清它们。用户场景并不决定着用户情感。并非要做一件看上去多好,多惊天动地,却与用户内心焦虑、烦躁、厌恶无关。有人性的产品解决的是「情感需求」。解决后者的方法方式万千,甚至无需动用功能,用户发自内心的感谢信便如排山倒海般到来。

产品错题集

最近听闻的一句话,屌爆了:「历史给我们最大的教训,就是我们从来不吸取教训。」

跟踪我们在做产品中犯下的种种错误,深刻反省,将其内化,才敢说下一次有可能最大程度避免类似的问题。《错题集》是一本绝好的日志。把日常中犯的错误,不论是沟通方式上,还是导致了某个漏洞,都在此记录与沉淀。

——就像高中语文的错题集一样。

参考资料

  1. @纯银V 的微博 「关于细节决定成败」 http://weibo.com/1134424202/yFLtegtON
  2. 豆瓣小站 《学习重要,还是经营人脉重要》 http://site.douban.com/widget/notes/175122/note/173851947/
  3. 图标素材 http://fortawesome.github.com/Font-Awesome/
  4. 小轰 《线框图、原型和视觉稿的区别》 http://cuikai-wh.com/blog/2460
  5. 江洋 《产品经理应该先写需求文档,还是先画原型?》 http://www.zhihu.com/question/19595145/answer/12477096
  6. C7210 《十个方法,让你的线框图更具沟通能力》 http://beforweb.com/node/100

延伸阅读

  1. 苏杰 《产品经理练级攻略》 http://iamsujie.com/7000/7035/
  2. 兰思 《产品经理的级别,你属于哪一级?》 http://hi.baidu.com/glzlancelot/item/c4f52de6942496384cdcaf37
  3. 小轰 《调教拼音输入法》 http://cuikai-wh.com/blog/829

2 条评论 / 引用:

  1. 需求管理 (1):

    […] 下篇 http://cuikai-wh.com/blog/2506 […]

  2. 曹益丰:

    参考了一些~

评论

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