记一次财付通「更换绑定手机」体验

2013-07-12 23:44
前言:这是一次非常不爽的体验,持续了整整一周。我永远都不再想使用财付通。

听朋友说,财付通的 Wap 版本可以非常「方便」的充值,并实时提现。于是:

  1. 我的 QQ 账号从来没有登录/使用过财付通
  2. 登录 Wap 版,充值,非常顺利
  3. 提现,告知我未绑定银行卡,无法提现,需要去网页版操作

于是进入网页版,告知我账户没有激活,无法使用任何功能。必须激活后才能下一步操作。激活有两个途径:

  1. 通过 QQ 号激活
  2. 通过绑定银行卡快捷支付激活

通过第一种方式,第一步,要求输入我的个人信息(姓名、身份证等)与产品信息(支付密码等);第二步,要求我验证短信验证码。发短信没问题,问题是它要验证的,是我废弃了2个月的手机号。我从来没有使用过财付通,更不可能绑定手机号。当前账户,包括 QQ、支付宝、各种银行卡,都是与新手机号绑定的。它哪来已废弃的手机号,并自动帮我绑定的呢? → 失败

通过第二种方式,第一步,要求输入银行卡信息(银行、卡号、银行绑定的手机号等);第二步,验证刚才输入的手机号。问题来了,财付通反馈我,该手机号与已绑定的手机号不一致。 → 失败

于是,为了把充值的钱挪出来,我只能被迫更换绑定的手机号(实际上我根本没绑定过)。

千辛万苦(对,是这个词)找到帮助渠道,自助更换,但告知我没绑定手机号 =. = 好吧,我只能去绑定一个。但绑定手机号,要求输入支付密码。可支付密码是在激活账户时才有的,陷入死循环。 → 失败

千辛万苦(对,还是这个词)找到客服电话,要求我联系在线客服。可我用 Chrome 怎么也点不开在线客服。(后来证明,恰巧是这台电脑的问题,其它电脑都正常) → 失败

只能电话投诉。客服同学淡定地告诉我,只能发起更换绑定手机号的申诉流程,他们无法处理。 → 失败

于是我去申诉,申诉要求验证自己的身份,即发起一个更换 QQ 密码的申诉,通过申诉的回执编号才能发起。再于是,我通过发起更换密码的申诉,得到了回执编号,再通过回执编号,发起更换绑定财付通手机号的申诉。当日晚,邮件回复,要求我补充资金来源。 → 失败

但没告诉我在哪填写。因为申诉的表单里,没有可以填写来源或者补充说明的文本框。我只能第二次发起申诉,把资金来源(日期、帐户名、卡号)写在了要求填写回执编号的文本框里。次日晨,邮件回复,要求通过 IMC 补充资金来源。 → 失败

我去,IMC 是什么?!

然后,我拖着百般疲惫的心,再次电话投诉。告知我 IMC 就是死也点不开的在线客服,并且只有这一个办法。否则,由电话客服发起流程,需要更多时间。天呐,「更多」是什么意思? → 失败

然后,我用同事的笔记本,居然点开了在线客服。但告知我21点以后下班了。 → 失败

然后,次日,召唤在线客服,要求给出:身份证正反面照片、网银转账截图、银行卡正面照片。给出后,答复说,3天内处理。到了第4天,仍未处理。催促在线客服。1小时内处理,通过邮件给出更换绑定手机的链接。  → 成功

通过以上过程,我得出3个结论:

  1. 墨菲定律, 求「方便」,很可能更不方便
  2. 财付通要求输入支付密码时,必须先安装密码控件。相比支付宝,安装完毕后不需要重启浏览器
  3. 呵呵

5 条评论 / 引用:

  1. 匿名:

    您好,我是财付通产品经理。非常抱歉给您带来困扰了。
    方便的话,请加我的QQ:88884456,帮你解决财付通这个问题。谢谢。

  2. C7210:

    hi 我是C7210,Beforweb的博主;我另外一个小博客Beforapps.com接受投稿,主要针对移动应用的体验感受啊这方面的,不知有没兴趣呗?

  3. 小轰:

    @C7210 谢谢,我会考虑的。

  4. 匿名:

    我也是 比你的还悲催 我持续半个多月了 现在还是失败状态 现在让我找1年前的充值记录 ctm

  5. 匿名:

    SAE的验证情况就是这样。。。

评论

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