从细节看知识搜索

2010-07-07 00:17

知识搜索,就是针对你的提问,直接提供经过精挑细选的高质信息。最大的好处是,你可以尽可能的使用自然语言。国内主要知识搜索引擎有很多,比如新浪爱问,百度知道,天涯问答和搜搜问问,国外的主要有Google Answer(已停止服务),Naver,Yahoo! Answer等。

这里打算从细节入手,从最简单的需求“提问”出发,窥探国内经过长足发展之后的四大平台。

准备阶段

知识搜索引擎

1、新浪爱问知识人(中国鼻祖)

2、百度知道(影响力最大)

3、天涯问答(集成在谷歌中)

4、搜搜问问(集成在QQ中)

三个问题

1、电脑经常死机怎么办?(模糊的提问)

2、为什么凤姐这么出名?(新鲜人物)

3、如何戒掉打飞机?(旧词新用)

提问阶段

情形1:搜索答案

这么多人用过知识搜索,肯定已经存在相关问题和答案。我们首先搜索答案。最方便的路径是在首页输入问题后按下回车。分析结果如图01。

01

01

分类:同一问题,爱问给的分类却不尽相同。问问的虽然一致,但范围偏广,不如百度精确。比如第一问题,“电脑常识”不如“电脑故障”。

标签:“电脑故障”这个分类下,有的是因为“内存”问题,有的是因为“中毒”了……标签应该体现出内容上的差异化特征。给出标签,有利于建立更紧密的联系。

默认搜索:爱问和天涯都搜索的是全部内容,也就是“已解决问题+待解决问题”。爱问还好,天涯居然把待解决问题排在第一第二的位置,如图02。这根本不是为用户解决问题,而是增添麻烦。我以为是自己“设置不当”,还特地回到首页重新测试,可惜,结果依然如此。

02

02

相关搜索:用字用词不一样,搜索到的结果就不同。爱问提供分类搜索,无疑是扩大范围,雪上加霜。天涯则干脆不提供。

原创:爱问可以搜索来自其他平台的答案,和谷歌的“问题解答”有点类似,如图03。其他平台只搜索自己的内容。相对而言,天涯在数量上就明显吃亏了。

02

03

答案质量:只管能否解决问题,不考虑以上的因素。爱问的质量上乘,毫无疑问,与借鉴其他问答不无关系。问问凭借QQ庞大的用户群,质量不可小觑。天涯则本来体验就差,数量上就更吃亏了。百度知道本来就很优秀,再配合百度百科,即本身全能了。可是树大招风,第三个问题搜索不到答案,估计是被反低俗了,如图04。不过奇怪的是,当你提问的时候,它又会作为“相关的已解决问题”回来,如图05。

04

04

05

05

情形2:我要提问

如果搜索不到答案,或者答案不满意,或者懒得搜索答案——不管怎么着吧,我要提问了!分析结果如图06。

06

06

步骤:如果文本框是空的,百度会单独让我们输入问题,确定后给出相关答案和本问题编辑框,以此来防止提交重复问题。搜搜问问也是如此,但不给出“本问题编辑框”,要求确定找不到好答案后,才出现。如果文本框有内容,则直接进入第二步。其他平台直接出现编辑框。

上传附件:爱问比较厚道,支持所有类型。其他平台只支持图片。天涯悲剧,概不支持。

智能分类:第二个问题爱问无法提供分类建议,看来没有对新词进行跟踪。

专家回答:这几个平台里都有“专家团”——在某个领域表现最出色、最活跃的用户。然而,只有问问在提问时整合了进去,有利于采纳更好的答案。无疑,这个亮点可以给搜搜问问加分不少,如图07。

06

07

强制退回重复提问:在问问里,第一个问题被强制退回,如图08;如果问以前问过问题,也会被强制退回。

07

08

审核:以上三个问题百度都没有审核,当试着提问“共产党啥啥啥……”时,百度终于会心一笑,如图09。搜搜问问告诉我需要1分3秒时间进行审核,但往往问刚提好,回答就不断涌现,让我受宠若惊。值得一提的是,有个“用户”的回答时间与我的提问时间一模一样(如图10)!点进去才发现,原来是个机器人,如图11。不过这样也未尝不好啊,毕竟重复提问太多太多了。

08

09

09

10

10

11

追踪问题:都可以在问题下方“补充问题”。问问还可以为每个单独的答案“继续追问”。有针对性,更为灵活。

采纳答案:问问的回答数较多,本是好事,但当点击“采纳为最佳答案”时,页面一黑,什么也没有。以为是网络卡了,刷新后还是没有。拖动滚动条才发现,原来弹出层在页面最顶部。

另外,使用时还注意到了底下两个问题,由于未展开测试,所以没有写在表上:

浏览器兼容问题:爱问显然不兼容谷歌浏览器,如图12。

11

12

响应速度:搜搜问问的速度是一级棒(只针对以上三个问题,也许不具有普遍性),而且QQ的提醒非常方便。不过我没用过百度hi,也没用过新浪UC,不知道是不是有同样的功能,但效果肯定是不如QQ的。新浪反应速度第二,只不过兼容问题导致了悲剧。

结论

在细节上,搜搜问问相当出彩。尽管在采纳答案的环节有败笔之嫌,总的来说,个人满意度高。

百度知道平台大,又有百度百科为坚强的后盾。很多答案前人已经给的非常详尽了,只要不问“偏门”的问题,百度什么都知道。

新浪爱问知识人让我很无奈。

天涯到现在还没人回答我的问题,再加上体验差,直接无视。

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附笔:

出于好奇,在撰文之前,我在搜搜问问上问了这样一个问题:百度知道好用吗?http://wenwen.soso.com/z/q203570326.htm

写完文章为止,有以下回答:

1、基本是一样性质的东西,好用不好用得看个人爱好,有人喜欢在百度玩,有人喜欢在QQ玩 (我采纳为最佳答案)

2、好用啊!

3、比这个好用

4、挺好用的….該解答的都能解答…….

5、比问问积累的回答多!不过不如问问和qq结合的好。问问有潜力!

嗯,比较客观。

3 条评论 / 引用:

  1. 瓜同学:

    博主主题,在IE6下右边栏移到下面去了。

  2. 崔凯(小轰):

    是的,不支持IE 6。

  3. 从细节看知识搜索:

    […] View full post on 时光立方 […]

评论

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